FAQ

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten bzw. bearbeiteten Bestellungen haben oder während des Einkaufs Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir sind gerne für Sie da: [email protected]

ICH HABE EINE FRAGE ZUR LIEFERUNG?

Woher kommt der Auftrag?

Ihre Bestellung wird immer direkt aus dem Lager unseres Lieferanten in den Niederlanden geliefert.

Was ist die Lieferzeit?

In der Produktbeschreibung jedes Artikels finden Sie die ungefähre Lieferzeit, die je nach Artikel und Marke variieren kann. Sollten die Produkte nicht auf Lager sein, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die von Ihnen gewünschten Artikel verfügbar sind.

Versenden Sie weltweit?

Ja, wir liefern in die ganze Welt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an [email protected]

Lieferungen in Nicht-EU-Länder, wie z.B. die Schweiz und Norwegen?

Bei allen Bestellungen für KundInnen aus der Schweiz und Norwegen sind alle Preise exkl. MwSt. Jegliche Zoll- und Steuerpflicht geht zu Lasten des Kunden. Unsere Zustellfirma kümmert sich um die Zolldeklaration und alle notwendigen Dokumente bei der Einfuhr von Waren.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versandt wird?

Sobald Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung. Die voraussichtlichen Liefertermine hängen von den Versandpraktiken des Spediteurs, dem Lieferort und den von Ihnen bestellten Artikeln ab. Nicht vorrätige oder speziell angefertigte Artikel werden in der Regel innerhalb von 4 bis 12 Wochen von unserem Distributionszentrum versandt.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected], wenn Sie Fragen haben oder spezielle Lieferoptionen besprechen möchten.

Muss ich die Ware bei der Lieferung überprüfen?

Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die Ware bei Erhalt auf Fehler oder Schäden zu überprüfen und eventuelle Probleme auf dem Lieferschein zu vermerken.

Ein Teil meiner Bestellung fehlt

Manchmal versenden wir keine vollständige Bestellung, da verschiedene gekaufte Artikel zu unterschiedlichen Zeiten in unserem Lager eintreffen können. Bitte prüfen Sie auf Ihrem Lieferschein, ob einer Ihrer Artikel separat eintrifft. Wenn auf dem Lieferschein steht, dass ein Artikel in Ihrem Paket enthalten sein sollte, dies aber nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected].

Was ist, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und wir werden einen kostenlosen Abholservice organisieren, um den Artikel bei Ihnen abzuholen. Nach Möglichkeit werden wir uns bemühen, einen Ersatzartikel für Sie zu organisieren. Um den Kundendienst zu kontaktieren, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Was passiert mit fehlerhaften oder beschädigten Artikeln?

Falls Ihre Bestellung in einem fehlerhaften oder beschädigten Zustand (einschließlich Sonderanfertigungen) ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden oder vor der Abnahme per Email. Bitte senden Sie uns ein Foto des Schadens zusammen mit einer kurzen Beschreibung an [email protected].
Beachten Sie, dass wir ohne die richtigen Informationen und Bildern keine Artikel für Sie bewerten können.
Der Kundenservice von Home Story arrangiert gerne die Rücknahme beschädigter oder fehlerhafter Waren. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird sie geprüft der Austausch auf unsere Kosten veranlasst.

Wenn ich mehrere Artikel bestelle, werden diese gleichzeitig geliefert?

Oft versenden wir keine vollständige Bestellungen, da verschiedene Artikel zu unterschiedlichen Zeiten in unserem Lager eintreffen können. Auf besonderen Wunsch können wir den Versand von Bestellungen gleichzeitig veranlassen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern, solange Ihre Waren noch nicht versendet wurden.

ICH HABE EINE FRAGE ZUR BEZAHLUNG?

Informationen für Designer und Geschäftskunden

Home Story freut sich sehr über die Zusammenarbeit mit GeschäftskundInnen.
Wir können daher jedem Geschäftskunden eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausstellen. Für die Ausstellung von Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer sind der vollständige Firmenname, die Adresse und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Unternehmens erforderlich. Natürlich können Sie auch ein spezielles Angebot für den gewünschten Artikel anfordern.

Für weitere Informationen und Dienstleistungen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Stripe-Methoden

Eine Reihe von perfekt integrierten und 100% sicheren Zahlungsmethoden: per Karte, Sofortüberweisung oder Sepa-Banking.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und Ihrer Bestellnummer.

PayPal

Mit PayPal kann der Kunde seine Einkäufe sicher und sofort über das Internet bezahlen. PayPal bietet optimalen Schutz und ist in 190 Ländern verfügbar. Unser Zahlungsanbieter akzeptiert in Zusammenarbeit mit PayPal 5 verschiedene Währungen.

Klarna Zahlungen*

Klarna ist einer der weltweit führenden Zahlungsanbieter und eine lizenzierte Bank, die das Zahlungserlebnis für Käufer und Händler grundlegend verändert. Das Unternehmen, das 2005 in Schweden gegründet wurde, ermöglicht es KundInnen, ausstehende Zahlungen schnell, einfach und sicher zu begleichen, und zwar sofort, später oder sogar in Raten.

Banküberweisung

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer PDF-Rechnung. In dieser Rechnung ist unsere Bankverbindung angegeben, über die Sie dann an uns überweisen können (in der Regel online). Erst wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird der verpackte Artikel versandt.

Firmendetails

Home Story GmbH.

Traklgasse 25/1 1190 Wien Österreich

ICH HABE EINE FRAGE ZU SCHÄDEN?

Wie sehen die Rückgabebedingungen aus?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sein werden. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen gerne einen Umtausch oder eine Erstattung exklusive der ursprünglichen Lieferkosten an. Voraussetzung ist, dass die Produkte vollständig, in einwandfreiem Zustand, unbenutzt sowie in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass dies nicht für nicht-standardisierte, maßgeschneiderte Produkte oder Sonderanfertigungen gilt, sowie auch nicht für jegliche Produkte, die während einer Aktion oder in einem Sonderangebot gekauft wurden.

Was passiert mit fehlerhaften oder beschädigten Artikeln?

Falls Ihre Bestellung in einem fehlerhaften oder beschädigten Zustand (einschließlich Sonderanfertigungen) ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden oder vor der Abnahme per Email. Bitte senden Sie uns ein Foto des Schadens zusammen mit einer kurzen Beschreibung an [email protected]. Beachten Sie, dass wir ohne die richtigen Informationen und Bildern keine Artikel für Sie bewerten können.
Der Kundenservice von Home Story arrangiert gerne die Rücknahme beschädigter oder fehlerhafter Waren. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird sie geprüft und der Austausch auf unsere Kosten veranlasst.

Kundenzufriedenheit

Als Organisation sind wir bestrebt, die Bedürfnisse unserer Kunden voll und ganz zu befriedigen, und wir möchten, dass Sie Ihr Online-Shopping-Erlebnis bei Home Story in vollen Zügen genießen können. Wir möchten unsere Kunden so behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten.

Wir glauben an erstklassiges Service und persönlichen Kontakt, also zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

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